2月11日，央視新聞聯(lián)播在《抗擊疫情，企業(yè)在行動(dòng)》的專題報(bào)道中對(duì)蘇寧大加贊賞。報(bào)告稱，“蘇寧集團(tuán)在保持供應(yīng)價(jià)格不變的情況下提供家政服務(wù)，并積累了近1000噸肉、蛋和牛奶”。
家樂(lè)福的小程序上線，在一小時(shí)內(nèi)下訂單回家
春節(jié)期間，家樂(lè)福積極組織貨源，加大采購(gòu)力度，確保充足的庫(kù)存供應(yīng)。與此同時(shí)，2月8日，蘇寧科技O2O R&D團(tuán)隊(duì)緊急開發(fā)了在線家樂(lè)福小程序，并連接到蘇寧進(jìn)行一小時(shí)家庭服務(wù)。據(jù)悉，從1月24日至2月8日，家樂(lè)福家庭服務(wù)的訂單量增長(zhǎng)了3.5倍，北京、上海和成都成為家樂(lè)福家庭服務(wù)使用最多的城市。
據(jù)記者了解，通過(guò)家樂(lè)福小程序、蘇寧樂(lè)購(gòu)、蘇寧店等平臺(tái)，消費(fèi)者可以在線購(gòu)買各種商品，如時(shí)令新鮮食品、休閑小吃、個(gè)人護(hù)理清潔、母嬰用品等，享受3公里1小時(shí)內(nèi)的快速上門服務(wù)。家樂(lè)福小程序的開發(fā)和應(yīng)用拓展了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的訂購(gòu)渠道，能夠滿足用戶輕量級(jí)的應(yīng)用場(chǎng)景。小程序推出后，蘇寧O2O R&D團(tuán)隊(duì)繼續(xù)優(yōu)化其產(chǎn)品，以確保改善用戶體驗(yàn)。
“除了拓展消費(fèi)者使用家樂(lè)福家居服務(wù)的在線渠道外，我們的團(tuán)隊(duì)還在通過(guò)技術(shù)手段不斷提高家樂(lè)福門店的績(jī)效效率，為消費(fèi)者提供最終的家居服務(wù)?！碧K寧O2O團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陳成說(shuō)。
開發(fā)在線家樂(lè)福管理平臺(tái)，支持門店實(shí)時(shí)調(diào)整庫(kù)存
在疫情期間，對(duì)口罩、洗手液、消毒產(chǎn)品和其他商品的需求急劇增加。家樂(lè)福立即對(duì)庫(kù)存進(jìn)行了梳理，及時(shí)下了補(bǔ)貨訂單，并承諾相關(guān)商品永遠(yuǎn)不會(huì)漲價(jià)。蘇寧科技O2O R&D團(tuán)隊(duì)開發(fā)了在線家樂(lè)福管理平臺(tái)，支持門店實(shí)時(shí)查詢商品庫(kù)存，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存，避免了在線訂單庫(kù)存調(diào)整不及時(shí)帶來(lái)的麻煩，滿足了用戶的購(gòu)物需求和順暢的購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者買貨、買好貨、滿意。
開發(fā)在線提貨功能，提高商場(chǎng)績(jī)效效率
庫(kù)存已經(jīng)及時(shí)調(diào)整，如何克服跨區(qū)域提貨的困難？
來(lái)自蘇寧不同行業(yè)的數(shù)千名員工已經(jīng)被派往支持家樂(lè)福的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)。為了提高商場(chǎng)的績(jī)效效率，蘇寧O2O R&D團(tuán)隊(duì)緊急開發(fā)了在線提貨系統(tǒng)。據(jù)了解，整個(gè)提貨系統(tǒng)按區(qū)域分配提貨任務(wù)，確保各個(gè)區(qū)域的提貨人員能夠快速準(zhǔn)確地提貨、包裝并交付給快遞員，以便配送到消費(fèi)者家中。同時(shí)，系統(tǒng)還支持家樂(lè)福門店使用“蘇寧商城平臺(tái)”進(jìn)行訂單查詢、退款審核等功能，及時(shí)跟進(jìn)消費(fèi)者訂單，及時(shí)處理退款訂單，提高門店績(jī)效
